주먹요리주먹요리 고객지원
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자주 묻는 질문
Q.위치 권한을 허용했는데 추천이 이상해요.
A.브라우저 설정 또는 기기 설정에서 위치 권한이 허용되어 있는지 확인해주세요. 권한을 거부한 경우 기본 위치(강남역)를 기준으로 추천되며, 화면에서 기준 위치를 직접 선택할 수도 있습니다.
Q.로그인이 안 돼요.
A.이메일과 비밀번호를 다시 확인해주세요. 회원가입 시 이메일 인증이 필요한 경우, 인증 메일함(스팸함 포함)을 확인해주세요. 비밀번호를 잊으셨다면 로그인 화면의 '비밀번호를 잊으셨나요?'를 이용해주세요.
Q.가게 등록은 어떻게 하나요?
A.로그인 후 '사장님' 메뉴에서 가게 등록을 신청할 수 있습니다. 신청 후 관리자 검토를 거쳐 승인되면 지도와 추천 결과에 노출됩니다.
Q.메뉴 등록/수정이 반영되지 않아요.
A.메뉴는 등록 또는 수정 후 승인 절차를 거칠 수 있습니다. 가게가 아직 승인되지 않았다면 메뉴도 노출되지 않습니다. 사장님 대시보드에서 승인 상태를 확인해주세요.
Q.계정을 삭제하고 싶어요.
A.마이페이지 또는 /delete-account 페이지에서 본인 확인 후 직접 삭제할 수 있습니다. 로그인이 어려운 경우 이메일로 삭제를 요청할 수 있습니다.
주먹요리 문의 및 고객센터 정책
버전: 1.0.0 작성일: 2026-07-13 시행일: 2026-07-13
주먹요리 운영팀(이하 "회사")은 이용자의 문의 및 불만을 신속하게 처리하기 위해 다음과 같은 고객센터 운영 정책을 수립합니다.
고객센터 운영 시간
고객센터는 앱 내 문의하기를 통해 24시간 접수가 가능합니다. 담당자 검토 및 답변은 영업일(월~금, 공휴일 제외) 기준으로 진행됩니다.
문의 유형별 처리 기간
| 문의 유형 | 처리 기간 |
|---|---|
| 일반 문의 | 영업일 기준 3일 이내 |
| 버그 신고 | 영업일 기준 5일 이내 (즉각적인 수정은 불가할 수 있음) |
| 개인정보 문의 | 영업일 기준 10일 이내 |
| 계정 관련 문의 | 영업일 기준 3일 이내 |
| 신고 처리 결과 | 영업일 기준 3~5일 이내 |
| 기타 | 영업일 기준 5일 이내 |
문의 접수 방법
- 앱 내 문의하기: 마이페이지 > 설정 > 문의하기
- 앱 내 버그 신고: 마이페이지 > 설정 > 버그 신고
개인정보 관련 문의
개인정보 열람, 수정, 삭제, 처리 정지 요청은 앱 내 문의하기 > 개인정보 문의를 통해 접수할 수 있습니다. 「개인정보 보호법」 제38조에 따라 접수일로부터 10일 이내에 처리합니다.
불만 처리 절차
이용자의 불만 사항은 다음 절차로 처리됩니다.
- 불만 접수 (앱 내 문의하기)
- 접수 확인 및 담당자 배정 (1영업일 이내)
- 사실 확인 및 검토
- 처리 결과 통보
답변 방식
모든 답변은 앱 내 알림 또는 가입 시 등록한 이메일을 통해 제공됩니다.
한국소비자원 및 개인정보 분쟁 기관
회사의 답변에 만족하지 못하는 경우 다음 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.
- 한국소비자원 소비자 상담센터: 국번 없이 1372
- 개인정보 침해 신고센터: privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118
- 개인정보 분쟁조정위원회: www.kopico.go.kr / 1833-6972
- 대검찰청 사이버수사과: www.spo.go.kr / 국번 없이 1301
- 경찰청 사이버안전국: cyberbureau.police.go.kr / 국번 없이 182
주먹요리 운영팀 고객센터: 앱 내 문의하기 시행일: 2026년 7월 13일